Das Verfahren
Der Wettbewerb bietet ein hartes, auf Fakten basierendes Bewertungsverfahren von Kunden und Mitarbeiterbeziehungen mit empirischer und statistischer Methodik. Die Bewertungsmethoden und die erhobenen Daten führen zu einer objektiven, wissenschaftlich fundierten Bewertung.
Die Vorteile
- Die Teilnahme am Wettbewerb und die Verwendung des Siegels dokumentieren Ihr Interesse an Ihren Kunden und Mitarbeitern. So ergeben sich positive Effekte schon, wenn Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter über die Teilnahme informieren und ihnen mitteilen, daß sie vielleicht im Rahmen des Wettbewerbs befragt werden.
- Die Platzierung im Wettbewerb ist der wissenschaftlich fundierte Nachweis für eine seriöse Arbeitsweise gegenüber Kunden und Mitarbeitern, sie kann potentiellen Kunden und Bewerbern auch als Kriterium bei der Entscheidung für oder gegen einen Lieferanten oder Arbeitgeber dienen.
- Alle Teilnehmer erhalten eine ausführliche Studie, die die Gesamtergebnisse des Wettbewerbs sowie ihre eigene Platzierung ausführlich darstellt und Ihnen den Vergleich mit den anderen Teilnehmern (anonymisiert) ermöglicht.
- Auf Wunsch kann der Teilnehmer einen In-House-Workshop buchen, in dem vor Ort die Ergebnisse mit den Führungskräften diskutiert werden. Dies kann auch im Rahmen einer internen Veranstaltung des Teilnehmers (Mitarbeiterseminar o.ä.) geschehen.
- Alle Teilnehmer haben das Recht, das Siegel des Wettbewerbs zu führen.
- Über die Auszeichnung eines Teilnehmers geht jeweils eine professionelle Pressemitteilung an die lokalen Medien des Heimatortes.
- Alle Teilnehmer sind zur Abschlußveranstaltung am in Düsseldorf eingeladen, wo die Ergebnisse des Wettbewerbs und seine Methoden ausführlich erläutert werden. Anschließend werden in einer kleinen Feier den ausgezeichneten Teilnehmer die Urkunden zur Führung der qualifizierten Siegel übergeben. Über die Auszeichnung eines Teilnehmers geht jeweils eine professionelle Pressemitteilung an die lokalen Medien des Heimatortes.
- Alle Teilnehmer in Regionen, für die ein Regionalwettbewerb ausgeschrieben ist, nehmen automatisch und ohne Mehrkosten auch an diesem Wettbewerb teil.
Das Siegel
Die Teilnahme am Wettbewerb verleiht jedem Teilnehmer das Recht, das Siegel des Wettbewerbs zu führen, und zwar mit Beginn der Teilnahme, also nach Anmeldung zum Wettbewerb und Zahlung der Teilnahmegebühr.
Wir meinen, daß schon die Tatsache, daß ein Betrieb sich einem solchen Wettbewerb überhaupt stellt ein für Kunden und Mitarbeiter relevanter Fakt ist, der auch kommuniziert werden darf und soll.
Individualisiert wird das Siegel erst nach der Auszeichnung am Ende des Wettbewerbs.
Nach erreichen von 50 Prozent der möglichen Gesamtbewertung wird das Siegel mit einem Stern verliehen. Ausgezeichnet wird weiter das Erreichen von 60, 80, und 90 Prozent der möglichen Gesamtbewertung mit jeweils 2,3, und 4 Sternen. In besonders positiv herausragenden Fällen kann ein 5. Stern vergeben werden.
Die Kriterien
Empirisch bewertet wird die Zufriedenheit von Kunden ( Gewichtung 35%) und Mitarbeitern ( Gewichtung 35%) durch Befragung des jeweiligen Kreises in einer repräsentativen Stichprobe. Es werden je nach Betriebsgröße bis zu 200 Kunden und 200 Mitarbeiter mittels eines Fragebogens befragt.
Zum Zweiten werden mit einer Gewichtung von 10% (anonymisierte) Unternehmensdaten und -Unterlagen, und drittens mit einer Gewichtung von 20% innerbetriebliche Verfahren und Organisation über einen Managementfragebogen bewertet.
Das Bewertungsschema ist absolut, aber kalibrierbar. Der Median des Gesamtergebnisses muß nicht der mittleren erreichbaren Punktzahl entsprechen. Die Gewichtung von Erhebungsergebnissen innerhalb eines Gewichtungsraumes muß nicht homogen sein. Das Institut kann einzelne, besondere Erhebungsergebnisse subjektiv bewerten. Es ist nicht sicher, daß mindestens ein oder nur ein Teilnehmer die höchste Auszeichnungsstufe erreicht.
